VOC 데이터 개선 워크숍
조직개발교육
과정번호 O0805
교육목적
고객의 소리를 재발방지로 연결은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.
기대효과
- VOC 데이터 개선 워크숍에 필요한 핵심 개념과 자신의 역할을 명확히 이해합니다.
- 고객의 소리를 재발방지로 연결에 필요한 구체적 행동과 도구를 실제 상황에 적용합니다.
- 교육 후 30일 이내 실행할 행동과 성과확인 기준을 수립합니다.
주요 교육내용
- VOC 데이터 개선 워크숍의 역할과 핵심원리
- 고객의 소리를 재발방지로 연결 관련 현재 수준 점검
- 현업 상황별 핵심기술 적용
- 업무 적용과 성과확인 계획
진행 단계
- 1인식 VOC 데이터 개선 워크숍의 역할과 핵심원리
- 2진단 고객의 소리를 재발방지로 연결 관련 현재 수준 점검
- 3연습 현업 상황별 핵심기술 적용
- 4실행 업무 적용과 성과확인 계획
교육 특징
현업 사례 중심 · 진단과 실습 중심 · 동료 피드백 · 실행약속 · 사전 및 사후 평가 선택 적용
교육일정
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