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한국산업교육연구소KOREA INDUSTRIAL EDUCATION INSTITUTE · Since 1990

CS 교육 솔루션

친절교육을 넘어 고객경험과 운영개선을 함께 다룹니다.

소통·협력·신뢰를 위한 조직 활성화 교육 부서·계층·세대 사이의 협력과 팀워크를 돕습니다. 기존 교육과정을 살펴보시고 기업의 상황에 맞는 교육을 문의해 주세요. 기업교육 상담 →

모두 7개 과정

조직개발교육 CS 교육 솔루션

고객경험 여정 설계

접점 전체의 경험과 개선과제 도출은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 CS기획 및 현장관리자
조직개발교육 CS 교육 솔루션

현장 서비스 커뮤니케이션

첫응대 설명 공감 마무리 표준화는 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 고객접점 직원
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불만고객 회복 솔루션

감정완화 사실확인 대안제시는 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 고객상담 및 현장직
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내부고객 협업 CS

부서간 요청 인계 갈등 개선은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 전 임직원
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VOC 데이터 개선 워크숍

고객의 소리를 재발방지로 연결은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 CS 품질 담당자
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관리자 CS 코칭

서비스 관찰 피드백 현장코칭은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 CS 현장관리자
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디지털 채널 CS

채팅 문자 SNS 응대 품질은 개인의 역량을 넘어 조직성과를 좌우하는 핵심요건이 되었습니다. 이 과정은 개념 전달에 머물지 않고 참가자의 실제 상황을 진단하고 연습하며 현업 실행계획까지 완성하도록 설계했습니다.

⏱ 4시간 👤 온라인 상담 담당자